FAQ
- Comment fonctionne Souk Atlas ? ✨
- Les collections permanentes : nos best-sellers, nous les proposons toute l’année.
- La collection art de la table : élaborées chaque saison, elles changent régulièrement de formes et de couleurs, permettant d’apporter cette touche créative et tendance qui nous est chère.
- Quel mode de paiement acceptez-vous ? 💳
Nous acceptons les paiements par carte de crédit/débit (Visa, MasterCard, American Express) ainsi que d'autres méthodes de paiement sécurisées.
- Quels sont les délais de livraison ? 📦
Nos colis partent de France et sont livrés uniquement en Europe pour l’instant ! Voici les délais de livraison estimés (nombre de jours ouvrés, hors jours fériés et hors passage en douane) :- France / Europe : 4/j
- Comment réceptionner mon colis ? 📭
Il est impératif, à réception du colis, d'émettre des réserves directement au transporteur en cas de colis endommagé de manière visible.
Si vous avez un doute, ouvrez votre colis devant le transporteur habilité à rester 15 minutes pour vérifier que rien n’est cassé, ce afin que l’assurance Dommages puisse fonctionner.
Tout colis abîmé avec des articles cassés n’ayant pas été vérifié dès réception avec le transporteur ne pourra pas être remboursé.
- Comment effectuer un échange, un retour ? 💫
Si vos achats ne vous donnent pas satisfaction, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous les retourner dans leur emballage d’origine, ce afin de faciliter la validation de votre retour par le logisticien.
Voici comment procéder :
1-Effectuez votre demande de retour par email : soukatlas212@gmail.com
2-Placez vos articles dans les emballages d'origine
3-Renvoyez vos articles à vos frais à l'adresse communiquée par nos équipes.
4- Transmettre le numéro de suivi du colis à notre SAV
Nous ne faisons pas d'échange standard.
Pour une nouvelle taille, un autre modèle ou un autre coloris, il suffit de repasser commande sur l'E-shop.
Les retours sont à nos frais depuis la France et l’Europe.
Des frais de traitement logistique de 2€ seront retirés de votre remboursement.
- Comment puis-je rester informé des nouvelles offres et promotions ? 😻
Inscrivez-vous à notre newsletter pour recevoir des mises à jour régulières sur les nouvelles collections, les promotions spéciales et plus encore. Vous pouvez vous inscrire en bas de notre page d'accueil.
- Comment nous joindre ? 💬
Notre service client peut-être contacté par mail du lundi au vendredi de 9h à 18h à l’adresse suivante: soukatlas212@gmail.comNous sommes mobilisés pour vous répondre sous 48H.